Наложенный платеж – это оплата заказа при получении его на почте или в транспортной компании. Когда заказ отправлен с оплатой наложенным платежом, то, в случае его невыкупа (покупатель забыл, передумал, уехал и т.д.), на продавца, помимо прочих расходов, ложится еще и бремя обратной пересылки товара, истраченной упаковки, впустую потраченного времени сотрудников организации. Все эти риски продавцы традиционно закладывают в цену всех реализуемых товаров, что делает товар дороже, а другие покупатели вынуждены приобретать данные товары по завышенной цене, фактически оплачивая забывчивость и безответственность других людей.

Если же товар оплачен, то это значит, что покупатель точно знает, что ему товар нужен, он его заберет, и никто из сторон не понесет непредвиденных расходов.

Кроме того, если товар редкий, дефицитный или просто повышенного спроса, то может сложиться ситуация, когда покупатели, которым он действительно нужен, и нужен срочно, не смогут его оперативно приобрести по причине того, что посылка лежит в отделении в каком-то из городов, куда её заказал покупатель, которому она по факту не нужна, и забирать он её не планирует.

В наши дни большинство продавцов уже осознали это, но часть всё ещё идет по пути наложенного платежа. Мы же бережем деньги и время наших покупателей, поэтому возможности наложенного платежа у нас нет. И нет, это не из вредности, а исключительно из экономической и человеческой целесообразности. Если вам не нужен товар или вы не уверены, что он вам нужен, не надо тратить время огромного количества людей (продавцы, работники склада, логисты, сотрудники транспортных служб и т.д.), а также деньги других покупателей.

Если вам нужны дополнительные сведения о товаре, интересует его внешний вид, комплектация и прочее, а информации, размещенной в открытом доступе, вам недостаточно, то все эти вопросы вы можете уточнить у нас, даже дистанционно, попросив прислать дополнительные фотографии, задать уточняющие вопросы или просто приехав к нам в магазин и осмотрев товар своими глазами.

Сайт, подобный нашему, создается не один месяц, и даже не один год. На нашем сайте, как в «Большой Советской Энциклопедии», представлено огромнейшее количество товаров (более 10 тысяч) с подробным описанием и фотографиями, подборкой сопутствующих товаров и предложением аналогичного товара от разных производителей, других моделей, различного качества, цветов, комплектаций и прочего. Всё это – огромный ежедневный труд большого количества людей. И не подумайте, что всё делается автоматически; весь контент уникален и создается вручную.

Наш магазин работает с 2014 года, и каждый день на сайте проводятся обновления, актуализация и выкладка товаров. Мы внимательно следим за историей покупок клиентов и очень часто видим, как наши покупатели возвращаются спустя некоторое время после первой или очередной покупки для приобретения нового товара, оборудования или инструмента. Это нас радует, поскольку для розничных покупателей, не занимающихся профессиональным ремонтом техники, это явный знак высокого качества покупки и работы наших сотрудников.

Чаще всего подобный вопрос поступает от покупателей с заказами на небольшие суммы (до 2-3 тыс. руб.), что удивляет нас ещё больше: неужели кто-то считает, что такой титанический труд коллектива и верность покупателей можно разменять на то, чтобы не отправить или злонамеренно отправить сломанный товар? Поверьте, это совершенно не стоит затраченных ресурсов. Экономически нецелесообразный такой «заработок», если его можно так назвать.

Все товары перед отгрузкой проходят двойной контроль: сначала при отпуске со склада, затем при упаковке. Товар осматривается на соответствие заказу по характеристикам, количеству, отсутствию внешних повреждений и работоспособности. Нет смысла отправлять заведомо сломанную деталь, так как время на урегулирование такой ситуации однозначно превысит прибыль от продажи.

В нашем ассортименте имеются особо хрупкие товары, которым при отправке транспортной компанией требуется дополнительная упаковка. Яркий пример – матрица для ноутбука или моноблока. Это катастрофически хрупкий товар. Если требуется пересылка такого товара, мы готовы помочь, но только с соблюдением определенных требований к упаковке.

Специальная упаковка для такого товара не бесплатна. Это качественные, прочные коробки, изготовленные на заказ, которые стоят денег. Включать цену такой упаковки в стоимость товара было бы несправедливо, так как многие покупатели самостоятельно заказывают товар в магазине и не нуждаются в дополнительной упаковке. Мы не можем передать такой товар транспортной компании без соответствующей упаковки, даже если вы настаиваете на этом. Если вы хотите приобрести товар без дополнительной упаковки, мы с радостью ждем вас у нас в магазине.

Мы стремимся максимально оперативно отвечать на все поступающие вопросы, используя все средства связи, включая мессенджеры. Наши сотрудники одновременно занимаются проверкой комплектности заказа, упаковкой и оформлением документов для курьера, поэтому иногда ответ может задерживаться.

Заказы и вопросы, поступающие через сайт или по телефону, обрабатываются в первую очередь, затем – запросы на электронную почту, мессенджеры и прочие каналы. Иногда на решение запроса требуется больше времени, чем 5 минут, так как необходимо уточнить информацию на складе или у контрагента. Пожалуйста, проявите терпение – мы обязательно свяжемся с вами.

Также учтите, что в нашей стране 11 часовых зон, и если в Москве поздний вечер или ночь, то оперативно ответить может оказаться невозможно – нам тоже нужно немного отдыхать.

На нашем сайте товары представлены в разных вариантах – оригинальные и аналоговые (совместимые) от разных производителей. Вы всегда получаете именно тот товар, который заказываете.

Некоторые товары имеют явные отличительные особенности, заметные невооруженным взглядом, а другие отличаются по технологии производства и комплектующим, находящимся внутри. Разобраться в тонкостях могут только специалисты, давно занимающиеся ремонтом, которые знают, на что обратить внимание. Мы работаем в этой сфере давно и сразу видим, что есть что. Кроме того, мы знаем типы маркировки товаров, где должны располагаться защитные пленки и пломбы, какого они должны быть цвета и т.д. Всё это помогает быстро идентифицировать товар и ускорить работу сотрудников. Однако простому покупателю эти нюансы объяснить бывает сложно, а часть товаров можно проверить только с помощью специальных анализаторов и тестеров, которые недоступны для розничного покупателя.

Главное – нет смысла обманывать или создавать проблемы как для вас, так и для склада, ведь это приведет к пересорту или недостаче, создавая дополнительные проблемы для будущих покупателей и сотрудников магазина.